Devoluções e garantias

Todos os pedidos de devolução são tratados diretamente pela nossa equipa. Para iniciar, envie email para [email protected] com o número da encomenda, as referências a devolver e o motivo.

1. Direito de livre resolução (14 dias)

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, o consumidor particular pode desistir da compra no prazo de 14 dias a contar da data em que recebe a encomenda, sem indicar motivo. Basta comunicar a decisão por email para [email protected] dentro desse prazo.

2. Condições da peça

• A peça deve ser devolvida na embalagem original da marca, intacta e com a etiqueta de referência.
• Não pode apresentar qualquer sinal de montagem, uso ou teste.
• Componentes elétricos e eletrónicos (centralinas, sensores, relés, etc.) só são aceites com o selo intacto.
• A peça é inspecionada nas nossas instalações; se não cumprir estas condições, o valor pode ser reduzido na medida da desvalorização, ou a devolução recusada.

3. Envio e portes

Após o seu email, indicamos a morada para onde deve enviar a peça. Os portes de devolução são suportados pelo cliente, salvo se a peça enviada estiver errada ou com defeito. Recomendamos um envio com seguimento.

4. Reembolso

Depois de recebida e verificada a peça, o reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, no prazo máximo de 14 dias. Os portes de envio originais são reembolsados quando a encomenda é devolvida na totalidade.

5. Profissionais e oficinas

Compras feitas por empresas ou oficinas (com NIF de empresa) não estão abrangidas pelo direito de livre resolução. Pedidos de devolução são analisados caso a caso e podem estar sujeitos a uma taxa de reposição.

6. Garantia legal

Peças novas têm garantia legal de conformidade. Se receber uma peça com defeito ou diferente da encomendada, contacte-nos por [email protected] assim que possível: tratamos da troca ou reembolso, incluindo os portes.